Dijital Pazarlama Nedir?
Dijital pazarlama danışmanı nedir, kimdir, ne iş yapar diye konuya dalmadan önce elbette kısaca bir giriş yapmak üzere ilk sormamız gereken “dijital pazarlama nedir” sorusudur herhalde.
Dijital pazarlama, çevrimiçi (online) ortamda uygulanan çeşitli pazarlama biçimlerini tanımlamak için kullanılan bir çatı ifadedir. Bu çatı ifade yani dijital pazarlama, web tasarım ve geliştirme, piyasa analizi, arama motoru optimizasyonu (kısaca SEO olarak bilinir), Google Ads (eski adıyla Adwords), Facebook / Instagram reklamları ve video (YouTube) reklamcılığı gibi ücretli medyayı içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir.
Dijital pazarlama her tür ve büyüklükteki işletmenin internet ortamındaki satış çabalarını karşılamak için gerekli ve faydalı bir çalışmalar bütünüdür. İşletmelerin müşterilerini ve potansiyel müşterilerini daha iyi hedeflemek için farklı çevrimiçi kanallardan yararlanmalarını sağlar. En yeni pazarlama araçlarını, teknolojiyi ve trendleri bir araya getirir ve işletmelerin müşterileri ve potansiyel müşterilerine etkin bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olmak için onları kullanır.
Her kanal farklı kitleler için tasarlanmıştır ve çeşitli hedefleme yöntemleri sunar. Örneğin, Facebook reklamları insanları demografik, psikografik ve çevrimiçi göz atma davranışlarına göre hedefleme olanağı sağlar. Temel olarak, farkındalık yaratmak, ilgi oluşturmak ve hatta bir ürün veya hizmet için istek (talep) oluşturmak üzere çalışır. Bu pazarlamada İngilizce A.I.D.A. olarak kısaltılmış pazarlama hunisi başlıklarının bir parçasıdır.
farkındalık yaratma: kullanıcı sizi/ürününüzü/hizmetinizi hiç bir zaman bilmiyordu ama bilse ilgisini çekebilir
ilgi oluşturma: kullanıcı sizi biliyordu ama şimdi gerçekten ilgilenmeye başlayabilir
AIDA modeli pazarlama hunisi; terim anlamları: (Awareness: Farkındalık, Interest: İlgi, Desire: İstek, Action: Eylem)
Öte yandan Google Ads, arama sorgusu reklamları ve görüntülü / videolu reklamlarla, arama sorguları temelinde hemen şimdi satın almak isteyen veya yalnızca ilgi alanı oluşturan potansiyel müşterileri bulmak için kullanılabilir.
Dijital Pazarlama Danışmanı Ne İş Yapar?
Artık hepimiz iyi biliyoruz ki insanlar zamanlarının müthiş bir bölümünü internette geçiriyorlar. Ortalama bir vatandaş bile bugün 10 yıl öncekinden iki kat daha fazla zamanını internete ayırıyor. Buradan dahi insanların alışveriş yapma şeklinin ne kadar değiştiğini gözlemleyebiliyoruz.
O yüzden klasik pazarlama çalışmalarının artık eski günlerindeki etkisinin kalmadığı gerçeğini kabullenmek zorundayız. Bunu kabullenen markaların dijital pazarlama çalışmalarını ne kadar yoğun ve etkin kullandıkları da zaten ortada.
Pazarlamanın amacı satıştır ve bunu başarmak üzere hedefi de müşterilerle bağ kurmaktır. İnsanlarla en doğru ortamda, en uygun zamanda ve en etkili şekilde bağlantı kurarak onları potansiyel müşterilere dönüştürmek ve sizden satın almalarını sağlayacak bir ilişki bina etmek.
Dijital pazarlama da bu ilişkiyi kuracak çalışmaları yapabilmek üzere size gerekli araçları ve ortamları sağlar. Geriye kalan bu araçları en doğru stratejilerle kullanmaktır. Peki bu stratejileri kim geliştiriyor, sizin için en iyi stratejilerin hangileri olduğunu kim nasıl belirleyecek? Geldik dijital pazarlama danışmanına…
Dijital pazarlama danışmanının rolü nedir?
Bir dijital pazarlama danışmanı temel olarak bir işletmenin istediği sonuçları almak üzere doğru hedef kitleye nasıl yaklaşabileceğini ve erişebileceğini bilen, yetenekli bir profesyoneldir.
Dijital pazarlama danışmanının temel olarak yaptığı şey mevcut müşteriler ve potansiyel müşterilerle en iyi ilişkilerin nasıl kurulacağını belirlemektir. Bir pazarlama danışmanı şirketin mevcut iş modelini kullanarak piyasadaki potansiyelin ne olduğunu düşünür ve sonra da marka için başarılı bir şekilde çalışarak hedeflerine ulaşmalarını sağlayan bir pazarlama stratejisi oluşturur.
Bir dijital pazarlama danışmanının üzerinde çalışabileceği konular temel olarak şunlardır:
- İşletmenin mevcut müşterilerle etkileşim kurması ve yenilerini çekmek için yeni fırsatlar bulmak
- Sosyal medya, SEO ve e-posta pazarlaması gibi mevcut pazarlama çalışmalarının bir değerlendirmesini yapmak ve daha etkili pazarlama yöntemleri oluşturmak için kullanmak
- Şirketlerin markalaşmasını geliştirmek, böylece tüketiciler arasında daha iyi bir yankı uyandırmak
- Müşteri katılımını ve iletişimi artırmak; bunun için en harika araçlar olan sosyal medya platformlarında çeşitli (ücretli ve organik) sosyal medya kampanyaları geliştirmek
- Web sitesi, blog, satış sayfaları gibi platformları içerik için koordine ederek tüm içeriğin SEO uyumlu ve arama motoru dostu olduğundan emin olmak
- Pazarlama kampanyalarını e-posta, sosyal medya, mobil pazarlama ve yerel pazarlama yoluyla yönetmek
- Başarıyı izlemek ve en iyi sonuçların elde edilmesini sağlamak için Google Analytics, Google arama konsolu ve Isı haritası ile kullanıcı izleme ve kayıtları gibi analitikleri kullanmak
Bir pazarlama danışmanının rolü, birçok farklı pazarlama ve iş alanında yardım sundukları için oldukça farklıdır. Bir işletmenin, en iyi müşterilere / potansiyel müşterilere doğru platformlarda ulaşmak için çevrimiçi pazarlamadan yararlandığından emin olmak için danışmanlık yapar, plan yapar ve araştırırlar.
Peki bir dijital pazarlama danışmanı gerçekten sizin için neler yapabilir? Bir dijital pazarlama danışmanı ile çalışmak ne işinize yarar? Gerçekten bir danışmana ihtiyacınız var mıdır?
Gelin bu sorunun cevabını net başlıklarla verelim.
Dijital Pazarlama Danışmanı Ne İşe Yarar ve Sizin Gerçekten Bir Pazarlama Danışmanına İhtiyacınız Var mı?
1. Bir pazarlama danışmanı sizin “bulunmanızı” sağlar.
Arama motoru sıralaması, çevrimiçi bir varlığı olan herhangi bir işletme için hala geçerli bir stratejidir. Sosyal medyanın popülerliğine rağmen, çoğu tüketici bir ürün veya hizmet hakkında bilgi bulmak için ziyaret ettiği ilk yer Google, Yahoo, Bing veya başka bir arama motorudur. Sitenizin ne kadar fazla ziyaretçisi varsa o kadar fazla kişinin sizden satın alma şansı var demektir. Durum bu kadar sade ve basittir.
Başarılı, iyi durumda bir kampanya, web sitenizi dipsiz kuyulardan alıp ilk sayfaya getirebilir. Bazen –örneğin yeni bir site veya baştan başa içerik yenilemesi gibi çalışmalarda– bu yükselmenin ortaya çıkması birkaç hafta veya birkaç ay sürebilir. Kimi zamanlarda da web tasarımınızdaki birkaç değişiklik, sıralamanızı bir gecede sıçramaya uğratabilir.
2. Danışmanlık müşterilerinizin sizinle ilgili kalmalarına yardım eder.
Bir iş için en büyük zorluklardan biri müşterilerini sürekli kendisiyle meşgul etmek ve ilgilerini çekmeye devam etmektir. Çünkü piyasada tüketicilerin sürekli dikkatini çeken birçok farklı marka ve mesaj var.
Böyle bir yoğunluk ve karmaşanın yer aldığı bir ortamda, sadece internette “yer almamız” yeterli değildir. Güçlü içeriklere ve “en etkili kullanıcıları” markanızla etkileşim kurmaya teşvik eden uzun vadeli bir stratejiye ihtiyacınız var. Çünkü online mecranın kanunu açık ve nettir; daha fazla beğeni ve paylaşımınız varsa, daha fazla kişi markanız hakkında konuşur – ve daha fazla kişi satın alır!
Pareto Prensibi’ne göre satışlarınızın yüzde 80’ini, müşterilerinizin yüzde 20’si sayesinde gerçekleştirirsiniz. Sadık müşterilerin en çok parayı harcadıklarını, dolayısıyla şirketlerin neden sadakat programlarına bu kadar çok yatırım yaptığını bize ayrıntılarıyla açıklayan pek çok araştırmalar mevcuttur.
3. Dijital pazarlama danışmanı size yeni bakış açıları kazandırır.
İnsanlar ve işletmeler belli bir süreden sonra bir yerlerde takılıp kalıyor. Elbette siz web sitenizin, reklamlarınızın ve ürünlerinizin gayet iyi olduğunu ve her şeyin yolunda olduğunu düşünüyor olabilirsiniz. Peki ya reklam ve pazarlama modeliniz rakiplerinize, müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize nasıl görünüyor acaba?
İnternette kullanıcıların %84’ü davetsizce araya giren veya alakasız olan reklamlar yüzünden web sitelerinden ayrılıyorlar. Yeni bir bakış açısı son derece değerlidir, özellikle de çalışmalarınızdan arzu ettiğiniz kadar veya olması gerektiği kadar verim alamıyorsanız.
4. Dijital pazarlama danışmanlığı daha ekonomiktir.
Şirket içi SEO uzmanı, sosyal medya yöneticisi, metin yazarı, halkla ilişkiler müdürü, web tasarımcısı, reklam yöneticisi ve video yazarı bulundurmanın ne kadar maliyetli olacağını düşünün. Bu insanları işe almak, onlarla görüşmek ve onları eğitmek için insan kaynaklarına yatırım yapmanız gerekir. Tüm bu insanlar için maaş ve ikramiyeler / primler ödemeniz icap edecektir ki burada yüz binlerce liradan bahsediyoruz.
Bunun yerine tam hizmet sunan bir dijital pazarlama danışmanı veya bir danışmanlık firması ile çalışarak aynı kalibrede iş için, çılgınca kurum içi masraflardan kurtularak çok daha cazip ödemeler yapmayı tercih edebilirsiniz.
5. Danışmanlar rakiplerle rekabeti sürdürebilmenize yardımcı olur.
İnternette pazarlama çok zorlu ve çetrefilli bir iştir. Çoğu zaman, şirketin kurucusu ya da CEO’su, artık görevini sürdüremez hale gelinceye kadar pazarlama lideri gibi hareket eder. Birisi düzenli olarak sosyal medyanız, içeriğiniz ve SEO’nuz üzerinde çalışsa ve sizi enerjinizi ve vaktinizi işinizi büyütmeye ayıracak şekilde özgürleştirse ne kadar harika olurdu acaba?
Rekabette güçlü kalmak adına nasıl da rahat çalışabileceğinizi hayal edin. Bir danışman ile çalışmak, omuzlarınızdan büyük bir yük alır ve size biraz nefes alma şansı verir. İyi bir dijital pazarlama danışmanı, en iyi rakiplerinizin zamanlarını ve paralarını nereye yatırdıklarını görmek için rekabetçi araştırmalar yürütür, böylece siz de temponuzu koruyabilirsiniz.
6. Yenilik, gençleşme, güzelleşme…
Dijital pazarlama danışmanının en önemli görevlerinden birisi de web sitenizin en iyi şekilde görünmesini ve işlev görmesini sağlamaktır. Web sitenizin sloganınızı, mevcut işinizi ve hedeflerinizi temsil eden bir görünüme sahip olmasını istersiniz. Yaptığınız iş ve sunduğunuz ürün ya da hizmetle ilgili gayet açık ve net, güncel, profesyonelliğinizi yansıtan, aynı zamanda görsel olarak çekici bir web sitesi olsun istersiniz.
Bazı işletmeler yıllar önce bir web sitesi yaptırdılar ve hala ondan faydalanmaya çalışıyorlar. Tabi ki bu sitelerin hiçbiri bir işe yaramadığı gibi pek çoğu da yok olup gitti bile. Artık flaşlı, animasyonlu ya da tek sayfalı tekdüze siteler tarihin tozlu raflarında kaldı. Bugün Hyundai, İkea, Turkish Airlines gibi dünyanın en tanınmış markaları bile pazarda her zaman güncel ve bilinir kalmak için web sitelerini yeniliyor, değiştiriyor ve geliştiriyorlar.
7. Dijital pazarlamacılar sizin saygınlığınızı gözlemler ve korur.
Bugün insanların ürünlerle hizmetlerle dahası markalarla ilgili şikayetlerini duyurmak için başvurdukları ilk adresler Facebook, Twitter, Instagram gibi sosyal medya platformlarıdır. Eğer bir müşteri şikayet için size ulaşıyorsa veya sosyal medyada dertleniyorsa ne mutlu!
Çözmek için ve hem de o müşteriyi en iyi şekilde memnun etmek için harika bir şansınız var demektir.
Ama eğer size ulaşmıyor veya hiçbir yerde konuşmuyorsa bu durum o zaman çok daha vahim olabilir. Çünkü o müşteriyi sonsuza kadar kaybetmiş olmanız bir yana, bir de o kişinin ölene kadar etrafa vereceği olumsuz bildirimlerle müşteri kaybedebileceksiniz. Bundan haberiniz dahi olmadan…
Bugün çok büyük markalar bile sosyal platformlarda şikayet eden müşterilerle başa çıkmak konusunda müthiş beceriksiz davranabiliyor, hatta insanların yorumlarını silerek onların sesini kesmek gibi dehşet bir yanlışa dahi düşebiliyorlar. En güzeli iletişim sanatına hakim, akıllı birilerinin yapıcı çözümler üretebilmesini sağlamaktır.
Dijital pazarlama danışmanı, müşteri duyarlılığına aşina oluşu ve nabız tutma konusundaki yeteneği ile en doğru tavrı sergileyerek sizi ve markanızı hızlı, kolay ve en etkili şekilde korumaya alır.
Sonuç
Ürün ya da hizmet, minik ya da dev boyutlarda, toptan ya da perakende her ne satarsanız satın, bugünün dijital hakim dünyasında, internette pazarlamaya ihtiyacınız vardır -tıpkı düne kadar geleneksel pazarlama çalışmalarına ihtiyacınız olduğu gibi.
Bir şey satmak için sessiz sakin bir sokağa değil, çarşıya hatta pazar yerine gideriz. Olduğumuz yerde gazete okuyarak beklemez, renkli kartonlar ya da büyük yazılı ya da ışıklı tabelalar kullanır, müzik çalar, bağırır çağırır, insanlara seslenir, dikkat çekeriz. Fiyat ya da özellik sormaya gelenlerle sohbet edip yakınlaşmaya ve onları ikna etmeye çalışırız.
İşte dijital pazarlama dediğimiz şey de aslında tüm bu çabaların online ortamdaki tezahürleridir ve hepsinin belli bir hedef, plan, strateji ve taktiklerle yoğrularak gerçekleştirilmesi gerekir – ki o pazar yerinde daha fazla insan bizimle muhatap olsun, soru sorsun, yakınlaşsın, bize güvensin ve satın alsın.
Şimdiye dek dijital pazarlama danışmanı ne iş yapar ve bizim ne işimize yarar diye merak ediyorduysanız burada anlattıklarımla biraz daha aydınlanmış olduğunuzu düşünüyor, hepinize internette hayırlı – bereketli işler ve bol satışlar diliyorum.